Conditions générales de vente

Version 1.0 — 3 septembre 2026. Ces conditions s'appliquent à l'offre pilote.

1. Qui vend

Le service est édité par , . Contact : bonjour@narrae.fr.

Les présentes conditions régissent la vente du service Narrae aux personnes physiques agissant à des fins non professionnelles, résidant en France ou en Belgique.

2. Ce que vous achetez

Vous achetez un ensemble composé de deux choses de nature différente, et cette distinction a des conséquences sur votre droit de rétractation :

1. Un service numérique : l'envoi hebdomadaire de questions à la personne qui raconte, la collecte de ses réponses orales, leur transcription, leur mise au propre, et leur mise à disposition des proches qu'elle autorise.
2. Un bien personnalisé : le livre imprimé, fabriqué à partir des récits recueillis, à votre demande et selon vos choix.

Le prix affiché avant paiement est le prix total, toutes taxes comprises. Les options — exemplaires supplémentaires, enregistrement par téléphone — sont détaillées séparément et facturées en même temps.

3. L'offre pilote

Pendant la phase pilote, l'offre a un périmètre volontairement réduit, et nous le disons avant l'achat :

• L'accompagnement dure douze semaines de collecte, puis quatre semaines de finalisation.
• Le livrable est un livrable réduit : selon la matière effectivement recueillie, il prend la forme d'un livre, d'un livret ou d'un chapitre fondateur. Le format est arrêté avec vous au moment de la finalisation.
• Le service a un statut expérimental assumé : des fonctions peuvent manquer, changer, ou être ajoutées pendant la période.
• L'offre est remboursable dans les conditions de l'article 6.
• À la fin du pilote, vous choisissez : poursuivre, exporter vos contenus, ou demander leur suppression. Nous vous posons la question ; nous ne décidons pas à votre place.

4. Le rôle de chacun

La personne qui achète — l'initiateur ou l'initiatrice — organise le projet et le paie. Elle choisit les questions, invite les proches, suit l'avancement.

La personne qui raconte — le ou la narrateur·rice — est souveraine sur ses récits. Elle décide seule de ce qui est partagé, de ce qui reste privé, et de ce qui est retiré. Aucune fonction du service ne permet à l'acheteur de passer outre. Nous considérons cela comme la règle la plus importante de ce contrat.

L'acheteur peut être la même personne que la personne qui raconte. Pendant le pilote, nous accompagnons prioritairement un proche.

5. Comment la commande se forme

La commande est formée lorsque le paiement est accepté. Vous recevez alors une confirmation par courriel qui récapitule ce que vous avez commandé et ce que vous avez accepté.

Le service ne démarre réellement qu'après l'acceptation de la personne qui raconte. Nous lui envoyons au maximum deux invitations et une relance. Si elle refuse ou ne répond pas, l'article 6 s'applique et ses coordonnées sont supprimées dans les trente jours.

6. Droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter de la commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Il suffit de nous écrire à bonjour@narrae.fr, ou d'utiliser le bouton prévu dans votre espace.

Deux précisions comptent :

• Si vous demandez le démarrage immédiat du service numérique — c'est une case à cocher distincte, facultative, au moment du paiement — vous conservez votre droit de rétractation, mais nous pourrons retenir une part du prix correspondant à ce qui aura déjà été fourni.
• Le livre imprimé est exclu du droit de rétractation une fois que vous avez validé le bon à tirer, parce qu'il est fabriqué à l'unité, à votre demande et selon vos indications. Tant que le bon à tirer n'est pas validé, il n'est pas exclu.

Au-delà des quatorze jours, nous appliquons en plus une garantie de trente jours : si la personne qui raconte refuse de participer, nous vous remboursons intégralement, sans discussion.

7. Nos engagements

Ces phrases sont des engagements contractuels. Elles figurent à l'identique sur notre site, dans nos courriels et ici.

• La validation est explicite, jamais tacite : rien n'est visible des proches sans l'accord de la personne qui a raconté. Un silence, un délai écoulé ou une absence de réaction ne valent jamais accord.
• Pas de clonage vocal : nous n'imitons jamais une voix, et nous n'en fabriquons pas. Aucun propos nouveau n'est généré avec la voix d'une personne, vivante ou décédée.
• L'IA range, elle n'invente pas : elle enlève les hésitations et ajoute la ponctuation. Elle n'ajoute aucun fait. La version mot à mot est conservée à côté du texte mis au propre et n'est jamais supprimée.
• L'enregistrement d'origine est conservé et n'est jamais remplacé.
• Aucun contenu de votre famille ne sert à entraîner un modèle, ni le nôtre, ni celui d'un de nos prestataires.
• Nous n'acquérons aucun droit de propriété sur vos contenus. Les droits restent détenus par leurs titulaires respectifs, qui nous accordent une licence limitée aux opérations nécessaires à la fourniture du service.
• Aucune exploitation publicitaire de vos contenus, jamais.

8. Hébergement, export et durée

Vos enregistrements et vos textes sont hébergés dans l'Union européenne.

La durée d'hébergement incluse dans votre commande est indiquée avant le paiement. Pendant toute cette durée, l'export complet de vos contenus est gratuit, et vous pouvez le demander autant de fois que vous le souhaitez. Nous vous remettons en outre un export sans que vous ayez à le demander : à la finalisation du livre, et avant toute fin d'hébergement.

Les codes QR imprimés dans le livre mènent aux enregistrements pendant la durée d'engagement publiée. Un pack hors-ligne, lisible sans nous, vous est systématiquement remis.

Nous ne promettons pas une conservation sans terme, et nous n'employons pas de formule qui le laisserait croire. Nous nous engageons sur des durées écrites, et sur le fait de ne jamais vous laisser sans vos fichiers.

9. Si nous cessons notre activité

Nous vous prévenons au moins trois mois à l'avance. Nous ouvrons une fenêtre d'export assistée de douze mois. Nous vous remettons vos archives dans un format lisible sans nous. Et nous vous remboursons la part de ce qui n'a pas été livré.

10. Usage raisonnable

Le service est prévu pour un usage familial. Nous nous réservons le droit de limiter un usage manifestement disproportionné — un volume d'enregistrement sans rapport avec un projet familial, une revente, un usage automatisé — après vous en avoir informé et vous avoir laissé le temps d'exporter.

Sont interdits : les contenus illicites, les enregistrements de personnes qui n'y ont pas consenti, et l'usage du service pour contourner la volonté de la personne qui raconte.

11. Option « enregistrement par téléphone »

Cette option est une prestation humaine : un membre de notre équipe appelle la personne qui raconte au créneau qu'elle a choisi et enregistre la conversation. Elle est donc vendue dans la limite de ce que nous pouvons livrer, et le nombre de places est affiché avant l'achat.

L'appel est annoncé à l'avance. En début d'appel, notre équipe indique qu'elle enregistre et pour qui, et recueille l'accord oral. Un refus met fin à l'appel sans enregistrement. L'option est remboursable si nous ne pouvons pas la livrer.

12. Impression

Le bon à tirer est obligatoire : rien ne part à l'impression sans votre validation explicite. Ce que vous validez est ce qui sera imprimé, y compris les erreurs que vous n'auriez pas vues.

En cas de défaut d'impression ou de transport, nous réimprimons gratuitement. Les exemplaires déjà imprimés ne peuvent pas être rappelés : si un récit est retiré après impression, il disparaît en ligne, pas du papier. Nous vous le disons au moment du bon à tirer.

13. Réclamations et litiges

Écrivez-nous à bonjour@narrae.fr : nous répondons sous vingt-quatre heures ouvrées. En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le droit applicable est le droit français, sans préjudice des règles protectrices du pays de votre résidence.