Condizioni generali di vendita

Traduzione informativa del testo francese, che fa fede.

Versione 1.1 — 15 settembre 2026. Queste condizioni si applicano all’offerta pilota.

1. Chi vende

Il servizio è venduto da Nicolas Serra, entrepreneur individuel (EI), con sede in Route de Pietramaggiore, Villa Laura, 20260 Calvi, France. SIREN 843 299 751, SIRET della sede 843 299 751 00019, partita IVA intracomunitaria FR70843299751. Contatto: bonjour@narrae.fr.

Le presenti condizioni regolano la vendita del servizio Narrae alle persone fisiche che agiscono per scopi non professionali, residenti in Francia o in Belgio.

2. Cosa acquista

Acquista un insieme composto da due elementi di natura diversa, e questa distinzione ha conseguenze sul suo diritto di recesso:

Un servizio digitale: l’invio settimanale di domande alla persona che racconta, la raccolta delle sue risposte orali, la loro trascrizione, la loro messa in bella copia e la loro messa a disposizione dei familiari che questa persona autorizza.
Un bene personalizzato: il libro stampato, realizzato a partire dai racconti raccolti, su sua richiesta e secondo le sue scelte.

Il prezzo indicato prima del pagamento è il prezzo totale, tasse incluse. Le opzioni — copie supplementari, registrazione per telefono — sono dettagliate separatamente e fatturate contestualmente.

3. L’offerta pilota

Durante la fase pilota l’offerta ha un perimetro volutamente ridotto, e lo diciamo prima dell’acquisto:

L’accompagnamento dura dodici settimane di raccolta, seguite da quattro settimane di finalizzazione.
Ciò che viene consegnato è un prodotto ridotto: a seconda del materiale effettivamente raccolto, prende la forma di un libro, di un libretto o di un capitolo fondativo. Il formato viene stabilito insieme a lei al momento della finalizzazione.
Il servizio ha un carattere sperimentale dichiarato: alcune funzioni possono mancare, cambiare o essere aggiunte durante il periodo.
L’offerta è rimborsabile alle condizioni dell’articolo 6.
Al termine del pilota, sceglie lei: proseguire, esportare i suoi contenuti o chiederne la cancellazione. Glielo chiediamo noi; non decidiamo al posto suo.

4. Il ruolo di ciascuno

La persona che acquista — chi organizza il progetto, l’iniziatore o l’iniziatrice — lo imposta e lo paga. Sceglie le domande, invita i familiari, segue l’avanzamento.

La persona che racconta — il narratore o la narratrice — è sovrana sui propri racconti. Decide da sola cosa viene condiviso, cosa resta privato e cosa viene ritirato. Nessuna funzione del servizio consente all’acquirente di scavalcare questa decisione. Consideriamo questa la regola più importante di questo contratto.

L’acquirente può essere la stessa persona che racconta. Durante il pilota, accompagniamo in via prioritaria un familiare.

5. Come si forma l’ordine

L’ordine si forma quando il pagamento è accettato. Riceve allora una conferma via e-mail che riepiloga ciò che ha ordinato e ciò che ha accettato.

Il servizio inizia effettivamente solo dopo l’accettazione della persona che racconta. A quest’ultima inviamo al massimo due inviti e un sollecito. Se rifiuta o non risponde, si applica l’articolo 6 e i recapiti di questa persona vengono cancellati entro trenta giorni.

6. Diritto di recesso

Dispone di quattordici giorni dall’ordine per recedere, senza doversi giustificare. Basta scriverci a bonjour@narrae.fr o utilizzare il pulsante previsto nella sua area personale.

Due precisazioni sono importanti:

Se chiede l’avvio immediato del servizio digitale — è una casella da spuntare distinta, facoltativa, al momento del pagamento — conserva il suo diritto di recesso, ma potremo trattenere una parte del prezzo corrispondente a quanto sarà già stato fornito.
Il libro stampato è escluso dal diritto di recesso una volta approvata la bozza definitiva (BAT), perché è fabbricato singolarmente, su sua richiesta e secondo le sue indicazioni. Finché la bozza definitiva non è approvata, non è escluso.

Oltre i quattordici giorni, applichiamo inoltre una garanzia di trenta giorni: se la persona che racconta rifiuta di partecipare, rimborsiamo integralmente quanto pagato, senza discussioni.

7. I nostri impegni

Queste frasi sono impegni contrattuali. Compaiono identiche sul nostro sito, nelle nostre e-mail e qui.

La convalida è esplicita, mai tacita: nulla è visibile ai familiari senza l’accordo della persona che ha raccontato. Un silenzio, un termine trascorso o una mancata reazione non valgono mai come accordo.
Nessuna clonazione vocale: non imitiamo mai una voce e non ne fabbrichiamo alcuna. Nessuna frase nuova viene generata con la voce di una persona, viva o defunta.
L’IA riordina, non inventa: elimina le esitazioni e aggiunge la punteggiatura. Non aggiunge alcun fatto. La trascrizione parola per parola è conservata accanto al testo messo in bella copia e non viene mai cancellata.
La registrazione originale è conservata e non viene mai sostituita.
Nessun contenuto della sua famiglia serve ad addestrare un modello, né il nostro né quello di uno dei nostri fornitori.
Non acquisiamo alcun diritto di proprietà sui suoi contenuti. I diritti restano in capo ai rispettivi titolari, che ci concedono una licenza limitata alle operazioni necessarie alla fornitura del servizio.
Nessuno sfruttamento pubblicitario dei suoi contenuti, mai.

8. Hosting, esportazione e durata

Le sue registrazioni e i suoi testi sono ospitati nell’Unione europea.

La durata di hosting inclusa nel suo ordine è indicata prima del pagamento. Per tutta questa durata, l’esportazione completa dei suoi contenuti è gratuita, e può richiederla tutte le volte che desidera. Le consegniamo inoltre un’esportazione senza che debba chiederla: alla finalizzazione del libro e prima di qualsiasi cessazione dell’hosting.

I codici QR stampati nel libro rimandano alle registrazioni per la durata di impegno pubblicata. Un pacchetto offline, leggibile senza di noi, le viene sistematicamente consegnato.

Non promettiamo una conservazione senza termine, e non usiamo alcuna formula che lo lasci credere. Ci impegniamo su durate scritte, e a non lasciarla mai senza i suoi file.

9. Se cessiamo la nostra attività

La avvisiamo con almeno tre mesi di anticipo. Apriamo una finestra di esportazione assistita di dodici mesi. Le consegniamo i suoi archivi in un formato leggibile senza di noi. E le rimborsiamo la parte di quanto non è stato consegnato.

10. Uso ragionevole

Il servizio è pensato per un uso familiare. Ci riserviamo il diritto di limitare un uso manifestamente sproporzionato — un volume di registrazioni senza rapporto con un progetto familiare, una rivendita, un uso automatizzato — dopo averla informata e averle lasciato il tempo di esportare.

Sono vietati: i contenuti illeciti, le registrazioni di persone che non vi hanno consentito e l’uso del servizio per aggirare la volontà della persona che racconta.

11. Opzione “registrazione per telefono”

Questa opzione è una prestazione umana: un membro del nostro team chiama la persona che racconta nella fascia oraria scelta da quest’ultima e registra la conversazione. È quindi venduta nei limiti di ciò che possiamo fornire, e il numero di posti è indicato prima dell’acquisto.

La chiamata è annunciata in anticipo. All’inizio della chiamata, il nostro team indica che sta registrando e per chi, e raccoglie il consenso orale. Un rifiuto pone fine alla chiamata senza registrazione. L’opzione è rimborsabile se non possiamo fornirla.

12. Stampa

La bozza definitiva (BAT) è obbligatoria: nulla va in stampa senza la sua approvazione esplicita. Ciò che approva è ciò che verrà stampato, compresi gli errori che non avesse notato.

In caso di difetto di stampa o di trasporto, ristampiamo gratuitamente. Le copie già stampate non possono essere richiamate: se un racconto viene ritirato dopo la stampa, scompare online, non dalla carta. Glielo diciamo al momento della bozza definitiva.

13. Reclami e controversie

Ci scriva a bonjour@narrae.fr: rispondiamo entro ventiquattro ore lavorative. In caso di disaccordo persistente, può ricorrere gratuitamente a un mediatore per le controversie di consumo (médiateur de la consommation). Il diritto applicabile è il diritto francese, senza pregiudizio delle norme di tutela del paese in cui risiede.