NarraeCondiciones generales de venta
Traducción informativa del texto francés, que es el que prevalece.
Versión 1.1 — 15 de septiembre de 2026. Estas condiciones se aplican a la oferta piloto.
1. Quién vende
El servicio lo vende Nicolas Serra, entrepreneur individuel (EI), con domicilio en Route de Pietramaggiore, Villa Laura, 20260 Calvi, France. SIREN 843 299 751, SIRET de la sede 843 299 751 00019, número de IVA intracomunitario FR70843299751. Contacto: bonjour@narrae.fr.
Las presentes condiciones rigen la venta del servicio Narrae a las personas físicas que actúan con fines no profesionales y residen en Francia o en Bélgica.
2. Qué compra usted
Usted compra un conjunto formado por dos cosas de naturaleza distinta, y esta distinción tiene consecuencias sobre su derecho de desistimiento:
- Un servicio digital: el envío semanal de preguntas a la persona que narra, la recogida de sus respuestas orales, su transcripción, su puesta en limpio y su puesta a disposición de los familiares que ella autorice.
- Un bien personalizado: el libro impreso, fabricado a partir de los relatos recogidos, a petición suya y según sus elecciones.
El precio mostrado antes del pago es el precio total, impuestos incluidos. Las opciones —ejemplares adicionales, grabación por teléfono— se detallan por separado y se facturan al mismo tiempo.
3. La oferta piloto
Durante la fase piloto, la oferta tiene un alcance voluntariamente reducido, y lo decimos antes de la compra:
- El acompañamiento dura doce semanas de recogida, seguidas de cuatro semanas de finalización.
- El entregable es un entregable reducido: según el material efectivamente recogido, adopta la forma de un libro, de un cuadernillo o de un capítulo fundacional. El formato se acuerda con usted en el momento de la finalización.
- El servicio tiene un carácter experimental asumido: algunas funciones pueden faltar, cambiar o añadirse durante el periodo.
- La oferta es reembolsable en las condiciones del artículo 6.
- Al final del piloto, usted elige: continuar, exportar sus contenidos o solicitar su supresión. Nosotros le hacemos la pregunta; no decidimos en su lugar.
4. El papel de cada uno
La persona que compra —quien organiza— se encarga de organizar el proyecto y de pagarlo. Elige las preguntas, invita a los familiares y sigue el avance.
La persona que narra —el narrador o la narradora— es soberana sobre sus relatos. Decide por sí sola qué se comparte, qué queda privado y qué se retira. Ninguna función del servicio permite al comprador pasar por encima de esa decisión. Consideramos que esta es la regla más importante de este contrato.
El comprador puede ser la misma persona que la que narra. Durante el piloto, acompañamos prioritariamente a un familiar.
5. Cómo se forma el pedido
El pedido queda formado cuando se acepta el pago. Usted recibe entonces una confirmación por correo electrónico que recapitula lo que ha pedido y lo que ha aceptado.
El servicio solo empieza realmente tras la aceptación de la persona que narra. Le enviamos como máximo dos invitaciones y un recordatorio. Si rechaza o no responde, se aplica el artículo 6 y sus datos de contacto se suprimen en un plazo de treinta días.
6. Derecho de desistimiento
Usted dispone de catorce días a partir del pedido para desistir, sin tener que justificarse. Basta con escribirnos a bonjour@narrae.fr o con utilizar el botón previsto en su espacio.
Dos precisiones importan:
- Si usted solicita el inicio inmediato del servicio digital —es una casilla distinta y opcional, en el momento del pago— conserva su derecho de desistimiento, pero podremos retener una parte del precio correspondiente a lo que ya se haya prestado.
- El libro impreso queda excluido del derecho de desistimiento una vez que usted ha validado la prueba final (BAT), porque se fabrica por unidad, a petición suya y según sus indicaciones. Mientras la prueba final no esté validada, no queda excluido.
Más allá de los catorce días, aplicamos además una garantía de treinta días: si la persona que narra se niega a participar, le reembolsamos íntegramente, sin discusión.
7. Nuestros compromisos
Estas frases son compromisos contractuales. Figuran de forma idéntica en nuestro sitio web, en nuestros correos electrónicos y aquí.
- La validación es explícita, nunca tácita: nada es visible para los familiares sin el acuerdo de la persona que ha narrado. Un silencio, un plazo transcurrido o una ausencia de reacción nunca equivalen a un acuerdo.
- Sin clonación de voz: nunca imitamos una voz, ni fabricamos ninguna. Ningún enunciado nuevo se genera con la voz de una persona, viva o fallecida.
- La IA ordena, no inventa: elimina las vacilaciones y añade la puntuación. No añade ningún hecho. La transcripción palabra por palabra se conserva junto al texto puesto en limpio y nunca se suprime.
- La grabación original se conserva y nunca se sustituye.
- Ningún contenido de su familia sirve para entrenar un modelo, ni el nuestro ni el de uno de nuestros proveedores.
- No adquirimos ningún derecho de propiedad sobre sus contenidos. Los derechos siguen correspondiendo a sus respectivos titulares, que nos conceden una licencia limitada a las operaciones necesarias para la prestación del servicio.
- Ninguna explotación publicitaria de sus contenidos, nunca.
8. Alojamiento, exportación y duración
Sus grabaciones y sus textos se alojan en la Unión Europea.
La duración de alojamiento incluida en su pedido se indica antes del pago. Durante toda esa duración, la exportación completa de sus contenidos es gratuita, y puede solicitarla tantas veces como desee. Además, le entregamos una exportación sin que tenga que pedirla: al finalizar el libro y antes de cualquier fin del alojamiento.
Los códigos QR impresos en el libro conducen a las grabaciones durante el periodo de compromiso publicado. Se le entrega sistemáticamente un paquete sin conexión, legible sin nosotros.
No prometemos una conservación sin término, y no empleamos ninguna fórmula que pudiera hacerlo creer. Nos comprometemos con duraciones por escrito y con no dejarle nunca sin sus archivos.
9. Si cesamos nuestra actividad
Le avisamos con al menos tres meses de antelación. Abrimos una ventana de exportación asistida de doce meses. Le entregamos sus archivos en un formato legible sin nosotros. Y le reembolsamos la parte de lo que no se haya entregado.
10. Uso razonable
El servicio está previsto para un uso familiar. Nos reservamos el derecho de limitar un uso manifiestamente desproporcionado —un volumen de grabación sin relación con un proyecto familiar, una reventa, un uso automatizado— tras habérselo comunicado y haberle dejado tiempo para exportar.
Quedan prohibidos: los contenidos ilícitos, las grabaciones de personas que no hayan dado su consentimiento y el uso del servicio para eludir la voluntad de la persona que narra.
11. Opción «grabación por teléfono»
Esta opción es una prestación humana: un miembro de nuestro equipo llama a la persona que narra en la franja horaria que ella ha elegido y graba la conversación. Por tanto, se vende dentro del límite de lo que podemos prestar, y el número de plazas se muestra antes de la compra.
La llamada se anuncia con antelación. Al inicio de la llamada, nuestro equipo indica que está grabando y para quién, y recoge el acuerdo oral. Una negativa pone fin a la llamada sin grabación. La opción es reembolsable si no podemos prestarla.
12. Impresión
La prueba final (BAT) es obligatoria: nada se envía a imprimir sin su validación explícita. Lo que usted valida es lo que se imprimirá, incluidos los errores que no hubiera visto.
En caso de defecto de impresión o de transporte, reimprimimos gratuitamente. Los ejemplares ya impresos no pueden retirarse: si un relato se retira después de la impresión, desaparece en línea, no del papel. Se lo decimos en el momento de la prueba final.
13. Reclamaciones y litigios
Escríbanos a bonjour@narrae.fr: respondemos en un plazo de veinticuatro horas laborables. En caso de desacuerdo persistente, puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo. El derecho aplicable es el derecho francés, sin perjuicio de las normas protectoras del país de su residencia.